Na Esdushi, compreendemos que, por vezes, uma peça de roupa pode não corresponder às suas expectativas ou não servir como imaginava. Para garantir a sua total satisfação com cada compra, criámos uma política de devoluções e trocas transparente e fácil de utilizar.

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e numa embalagem segura. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Cada encomenda inclui a opção de devolução de até 2 artigos sem taxas de manuseamento adicionais. Se devolver mais de 2 artigos do mesmo pedido, ser-lhe-á cobrada uma taxa de 5 € por artigo adicional devolvido. Esta política ajuda a reduzir o transporte desnecessário e a sobreprodução, apoiando um processo de produção mais sustentável e consciente.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções em info@esdushi.com.

Processo de Devolução Fácil:

Devolver um item é fácil com a Esdushi. Siga estes passos simples para iniciar uma devolução:

Contacte-nos:
Entre em contacto com a nossa dedicada equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto no nosso website ou por email para info@esdushi.com no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Forneça detalhes:
Partilhe o seu número de encomenda, o artigo que pretende devolver e o motivo da devolução. Esta informação ajuda-nos a agilizar o processo e a melhorar o nosso serviço.

Embale o seu artigo:
Acondicione o artigo de forma segura, incluindo todas as etiquetas e embalagens originais.

Envie-o de volta:
Envie a embalagem para a morada fornecida, utilizando um método de envio fiável e rastreável. Recomendamos que envie as informações de seguimento para info@esdushi.com. O cliente é responsável pelos custos de devolução.

Inspeção e processamento:
A nossa equipa irá inspecionar o artigo devolvido após a receção. Assim que aprovado, processaremos o seu reembolso ou troca prontamente.

Termos e condições:

Prazo:
Por favor, inicie o processo de devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Condições dos Artigos:
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, sem lavagem e sem danos, com todas as etiquetas originais anexadas.

Opções de Reembolso:
Escolha entre um reembolso total para o seu método de pagamento original ou opte pelo crédito na loja para compras futuras.

Trocas:
Se desejar trocar um artigo por um tamanho, cor ou modelo diferente, basta seguir o processo de devolução e fazer uma nova encomenda. Isto garante um processo de troca rápido, para que receba os artigos desejados sem demora. A troca de um artigo é possível, mas será responsável por cobrir os custos de envio adicionais.

Artigos com Defeito ou Incorretos:

Caso receba um artigo com defeito ou incorreto, contacte-nos imediatamente. Providenciaremos a substituição ou o reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio aplicáveis.

Exceções / Itens Não Devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados). Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Conforme mencionado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que os custos de entrega dos artigos não serão reembolsados ​​e serão deduzidos do valor total da encomenda. Lembre-se que o processamento e o crédito do reembolso por parte do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito pode demorar algum tempo. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do e-mail info@esdushi.com.

Na Esdushi, o nosso compromisso vai além de oferecer roupas excecionais — estende-se a proporcionar uma experiência de compra perfeita e agradável. Compre com confiança, sabendo que estamos aqui para garantir que adora cada peça da nossa coleção.