Chez Esdushi, nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un vêtement ne corresponde pas à vos attentes ou ne vous aille pas comme prévu. Afin de garantir votre entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange transparente et simple.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Chaque commande vous permet de retourner jusqu'à 2 articles sans frais supplémentaires. Si vous retournez plus de 2 articles de la même commande, des frais de 5 € par article supplémentaire seront appliqués. Cette politique contribue à réduire les transports inutiles et la surproduction, favorisant ainsi une production plus durable et responsable.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@esdushi.com.

Retours faciles :

Retourner un article avec Esdushi, c'est simple et rapide. Suivez ces étapes simples pour effectuer un retour :

Contactez-nous :

Contactez notre service client dédié via le formulaire de contact de notre site web ou par e-mail à l’adresse info@esdushi.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez les détails :

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement et d’améliorer notre service.

Emballez votre article :

Emballez soigneusement l’article, en incluant toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Expédiez le colis :

Envoyez le colis à l’adresse indiquée, en utilisant un mode d’expédition fiable et avec suivi. Nous vous recommandons d’envoyer les informations de suivi à l’adresse info@esdushi.com. Les frais de retour sont à la charge du client.

Inspection et traitement :

Notre équipe inspectera l’article retourné dès sa réception. Une fois le retour approuvé, nous procéderons rapidement à votre remboursement ou à votre échange.

Conditions générales :

Délai :

Veuillez initier la procédure de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. État des articles :

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes d'origine.

Options de remboursement :

Choisissez entre un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial ou un avoir valable sur votre prochain achat.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, il vous suffit de suivre la procédure de retour et de passer une nouvelle commande. Vous bénéficierez ainsi d'un échange rapide et recevrez vos articles sans délai. L'échange est possible, mais les frais de livraison supplémentaires seront à votre charge.

Articles défectueux ou incorrects :

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de port applicables.

Exceptions / Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total de la commande. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@esdushi.com.

Chez Esdushi, notre engagement va bien au-delà de la simple confection de vêtements d'exception : nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Faites vos achats en toute confiance, sachant que nous sommes là pour nous assurer que vous aimiez chaque pièce de notre collection.