Política de reembolso

Política de devoluciones
En Esdushi, entendemos que a veces una prenda puede no cumplir con tus expectativas o no quedarte como esperabas. Para garantizar tu completa satisfacción con cada compra, hemos creado una política de devoluciones y cambios transparente y amigable para el cliente.

Nuestra política de devoluciones tiene 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cada pedido incluye la opción de devolver hasta 2 artículos sin cargos adicionales. Si devuelves más de 2 artículos del mismo pedido, se aplicará un cargo de 5 € por cada artículo adicional. Esta política ayuda a reducir el transporte innecesario y la sobreproducción, apoyando un proceso de producción más sostenible y consciente.

Puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@esdushi.com.

Proceso de devoluciones sencillo:

Devolver un artículo con Esdushi es muy fácil. Siga estos sencillos pasos para iniciar una devolución:

Contáctenos:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o por correo electrónico a info@esdushi.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione detalles:
Comparta su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Esta información nos ayuda a agilizar el proceso y mejorar nuestro servicio.

Empaque su artículo:
Empaque el artículo de forma segura, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje original.

Envíe de vuelta:
Envíe el paquete a la dirección proporcionada, utilizando un método de envío confiable y con seguimiento. Le recomendamos enviar la información de seguimiento a info@esdushi.com. El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.

Inspección y procesamiento:
Nuestro equipo inspeccionará el artículo devuelto al recibirlo. Una vez aprobado, procesaremos su reembolso o cambio de inmediato.

Términos y condiciones:

Plazo:
Inicie el proceso de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Estado de los artículos:
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con todas las etiquetas originales.

Opciones de reembolso:
Puede elegir entre un reembolso completo a su método de pago original o un crédito en tienda para futuras compras.

Cambios:

Si desea cambiar un artículo por otra talla, color o estilo, simplemente siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido. Esto garantiza un cambio rápido y que reciba los artículos que desea sin demora. Si desea cambiar un artículo, es posible, pero deberá cubrir los gastos de envío adicionales.

Artículos defectuosos o incorrectos:

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío correspondientes.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Contáctenos si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, se le reembolsará automáticamente el importe a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y se descontarán del total del pedido. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a info@esdushi.com.

En Esdushi, nuestro compromiso va más allá de ofrecer ropa excepcional: nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra fluida y placentera. Compra con confianza, sabiendo que estamos aquí para asegurarnos de que te encante cada prenda de nuestra colección.